CERTIFICADO DE GARANTIA
Con el objetivo de
entregarles un excelente y efectivo
servicio conforme a las garantías, estas
estas estarán sujetas al siguiente
régimen de forma y procedimientos para hacerlas efectivas:
Se inicia desde la fecha de
entrega del equipo, teniendo una duración de doce (12) meses.
Cubre cualquier tipo de falla
física ocasionada por defecto de fabricación, mano de obra y repuestos
necesarios, exceptuando los consumibles (mouse, teclado, disco duro, unidad de
CD, DVD, etc.).
LA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS
1- No presentar los documentos al solicitar la
garantía como
a. Copia
de la factura
b. Copia
del certificado de garantía
2- tampoco se hará efectiva en
los siguientes casos
A. Cuando
la reclamación se presente al vencimiento del término de vigencia de la
garantía.
B. Cuando
daño sea consecuencia del mal uso o de falta de observación de las
instrucciones de operación incluidas en la caja del producto.
C. Cuando
haya existido algún intento anterior de reparación por fuera del Centro de
Servicio Técnico autorizado del producto.
D. Cuando
el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido
expuesto a elementos nocivos, tales como agua, ácido, fuego, altas
temperaturas, intemperie o cualquier o cualquier otro similar.
E. Cuando
el equipo y/o su conformación original hayan sido alterados.
F. Cuando
los sellos de seguridad del producto se hayan levantado o evidencien violación.
G. Cuando
el producto o algún componente del mismo se encuentre quemado. (Fuente de
poder, Board, Disco Duro, Lector de CD y/o DVD, entre otros)
H. Consumibles
dañados o con un alto porcentaje de desgaste
I.
Problemas de sobre carga eléctrica.
J.
Artículos que muestren daño físico por golpes,
humedad, cables mal doblados, maltrato o uso indebido
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIAS LA GARANTÍA CUBRE PROBLEMAS CAUSADOS POR
1. Virus
2. Software
3. Desconocimiento
en el manejo de las aplicaciones y los dispositivos..
4. Para
corregir problemas de esta índole tenemos tarifas de cobro especiales que serán
de gran beneficio para ustedes.
Cordialmente,
JUAN GUILLERMO IBARGUEN
Tec en mantenimiento de equipos
de cómputo
TÉRMINOS Y VIGENCIA DE LA
GARANTÍA
1. El
tiempo de respuesta inicial será de 48 horas hábiles (2 días), para todos los
productos, a través de correo electrónico o mediante una llamada del personal
de garantías; en el cual se indicará el trámite que se realizará con el
producto.
2. Luego
de revisado el producto, se procederá máximo en 15 días hábiles para dar
respuesta del trámite a realizar: ya sea devolución cuando no presente fallas,
reparación, o cambio.
2.1 Se
entrega el mismo producto, si éste no presenta ninguna falla ocasionada por defectos
de fabricación.
2.2 Se
entrega el mismo producto reparado, cuando éste presente fallas por el
deterioro normal del producto.
2.3 Se
entrega un nuevo producto si sale defectuoso de fabricación
2.4 En
caso de proceder con reparación, el tiempo máximo legal será de 30 días
hábiles, a partir del día siguiente a la entrega del producto en los locales o
almacenes
3. Por
último se dejarán constancias por escrito, del tratamiento que se le dio al
producto así:
3.1 Si
el producto no presentó fallas, se entregará con el diagnóstico efectuado.
3.2 Cuando
el producto sea reparado, se entregará con el diagnóstico efectuado.
CONDICIONES GENERALES
El tiempo de entrega será quince
(15) días a partir de la firma del pedido.
Para que la garantía sea efectiva
los equipos deben ser instalados independiente, instalación eléctrica con polo
a tierra.
Las instalaciones eléctricas
deben ser proporcionadas por el cliente.
La forma de pago será el 60% a la
firma del pedido y el 40% contra entrega.
Toda cotización tiene una validez
de quince días calendario.
Como estos productos son bajo
pedidos no se aceptan devoluciones de productos con especificaciones dadas `por
el cliente.
Es responsabilidad del cliente
revisar los equipos o partes que le sean entregados en el momento de la
entrega.
Atentamente,
Juan Guillermo ibarguen
Tec mantenimiento de equipos de
computo
